“三位一体”员工服务保障体系

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2015-04-03来源:中国机械工业企业管理协会

【第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果】


“三位一体”员工服务保障体系

陕西鼓风机(集团)有限公司

  【核心提示】为了企业经济持续发展、和谐稳定,陕鼓注重员工服务的保障体系建设,把“家”文化作为企业统一价值观,倡导“员工第一”“价值共创共享”理念,建立“三位一体”员工服务的保障体系。分救助帮扶、诉求维权、基本服务三个渠道及时分转,由基层部门、职能部门、保障中心分层级分类闭环处理。业务包括紧急救助、诉求维权、困难帮扶、医疗报销、健康管理、慈善公益等,服务对象涵盖企业所有在岗及离退休员工12000人。该体系的运行解决了员工的后顾之忧,有效地促进了企业的和谐稳定,增强了员工幸福感与归属管,对企业快速发展起到了积极的作用。

陕西鼓风机(集团)有限公司

  【成果目录】

  一、企业简介

  二、陕鼓集团“三位一体”员工服务保障体系实施背景

    (一)贯彻党中央及各级组织对帮扶工作的总体要求

    (二)建设员工服务保障体系是陕鼓发展的内在需求

    (三)建设员工服务保障体系是落实陕鼓集团企业文化的重要体现

  三、陕鼓集团“三位一体”员工服务保障体系

    (一)“三位一体”内涵

    (二)“三位一体”体系运行机制

    (三)职能定位及资源保障

  四、 陕鼓集团“三位一体”服务保障体系运行情况

    (一)开展救助帮扶,解决员工的后顾之忧

    (二)多层次的诉求维权渠道,促进企业和谐稳定

    (三)以员工满意为目的,做好员工基本服务保障工作

  五、陕鼓集团“三位一体”服务保障体系成效


  【专家点评】

  为贯彻落实党中央、全总、全委提出要切实推进规模以上企业帮扶站点建设,为配合企业发展的内在需求,落实集团企业文化,陕鼓建立“三位一体”员工服务的保障体系。“三位”主要指救助帮扶、诉求受理、基本服务三个通道;“一体”主要是指“员工关怀保障中心”。该体系指通过保障中心平台面对员工所有诉求和服务需求,分救助帮扶、诉求维权、基本服务三个渠道及时分转,由基层部门、职能部门、保障中心分层级分类闭环处理。

  该体系的建立与运行是人力资源管理的深入与扩展,不仅从保障人权出发,满足企业员工基本生活需求,实现“普惠制”和“全覆盖”;还密切配合企业发展与实际情况,针对不同员工制定与执行特殊服务管理办法和关注机制;构建多层次诉求渠道,实现社会化与法制化;创新搭建员工健康管理体系,实施心理帮扶计划,开展各项公益工作。  

  (以上摘编自《第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果汇编》,详细资料请咨询:中机企协行业工作部010-83069076 / 83069073)

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